El mundo cambió. Por ello, INCAE presenta una nueva Misión, acorde con un mundo post-Covid, y añade un Propósito a su filosofía institucional.
Seguramente más de una vez escuchamos este enunciado: “Promover activamente el desarrollo integral de los países donde sirve, formando líderes para los sectores clave, mejorando sus prácticas, actitudes y valores a través de: Investigación, enseñanza y la diseminación de conceptos y técnicas gerenciales modernas”.
En efecto, esa solía ser la misión de INCAE, porque este 2022 evolucionó, se actualizó y hoy es esta:
“Contribuir activamente al desarrollo integral de los países atendidos, con la educación transformadora de líderes en sectores clave de la sociedad. Ser un centro de conocimiento de referencia en la región con prácticas de gestión de clase mundial, así como actitudes y valores, a través de:
• Investigar, enseñar y difundir conceptos y técnicas;
• Fortalecer las capacidades de pensamiento integrador e innovación con respecto a los fenómenos económicos, sociales y políticos; y
• Promover el entendimiento, el diálogo y la cooperación entre personas, sectores y países.
A propósito de la actualización de la misión, Enrique Bolaños, Rector de INCAE, comentó: “Es la primera vez en más de 50 años que se actualiza la misión del Instituto, nuestro motor desde el primer día. Sin embargo, sabemos que los tiempos cambian y evolucionan, e INCAE debe mantenerse relevante en la industria, por lo que actualizarla, sin perder nuestra esencia, en línea con las tendencias y demandas de nuestro mercado”.
Bernard Kilian, Decano de Facultad, dijo el decidido involucramiento de la comunidad INCAE en este proceso: “Me siento orgulloso de haber vivido un proceso donde todas las áreas estuvieron involucradas. Fue un logro establecer pilares estratégicos que reflejaron las áreas de misión y de impacto, así como objetivos estratégicos alineados”.
Para que esto fuera posible, se requirió una coordinación amplia y un equipo que cristalizara la visión de los miembros de la comunidad. José Luis Araya (Technology & Innovation Director de INCAE), Claudia Quintanilla Sirias (MBA Programs Manager de Maestrías full-time en INCAE) y Haydeé Tejada (Directora de Estrategia y Operaciones de Negocio, Executive Education) formaron parte del equipo encargado de plantear la nueva misión de la institución en un momento inédito. Sí, hoy, cuando una pandemia sigue cambiando al mundo.
“Para la revisión de la misión consideramos el contexto de la región y del mundo; los cambios recientes y las proyecciones sobre el futuro, así como las competencias requeridas en las organizaciones y sus líderes. Estos elementos fueron parte del análisis sobre la contribución de INCAE y su alineación con los requisitos para el desarrollo de la región”, precisa Haydée, quien se unió a INCAE hace casi una década, en 2013.
Tejada (MBA 2013) indica que “era importante que la misión incluya la orientación de la institución hacia la promoción del desarrollo sostenible, la educación transformadora puesta a disposición de los líderes de la región y el enfoque de cada actividad de aprendizaje en el desarrollo del pensamiento integrador y las capacidades de innovación”.
A dicha misión se sumó, como parte de los planteamientos de excelencia institucional, otro nuevo elemento: un propósito .
“Tenemos una misión que está viva”
Claudia Quintanilla (MBA 2018), señala: “INCAE tiene un Plan Estratégico 2018-2022, y siempre es buen ejercicio revisar la misión para no perder el objetivo hacia dónde vamos. Pero todo cambió en 2020. La idea de presentar una nueva misión era repensar hacia dónde nos dirigimos, y requería involucrar a todas las áreas”.
José Luis Araya (Executive MBA 2019) cuenta cómo fue la génesis del proyecto: “En algún momento se planteó que la misión no se actualizó desde hacía años. Dijimos: ‘no podemos hacer un cambio radical, pero sí actualizar ciertos elementos o conceptos intrínsecos en el enunciado, en la declaratoria de misión’. Así nos dimos cuenta de que la nuestra es una misión viva, en constante evolución”.
“Recuerdo que en algún momento en una sesión con los decanos, surgió un debate entre misión y visión, y allí surgió la posibilidad de plantear un propósito. Nos hizo clic a quienes estaban allí, y decanos y directivos nos pidieron conformar un equipo. En ese momento se hizo una convocatoria, que curiosidad y expectativa. Fue un proceso muy participativo”, precisa Araya.
Con el apoyo de decanos y directivos, los involucrados desplegaron una amplia investigación. Concluyeron que plantear un propósito implica darle sentido a la vida ya lo que se hace en ella.
Erika Bernal Rempening, Directora de Administración y Finanzas, habla sobre la trascendencia de plantear un propósito: “Fue un gran trabajo en equipo actualizar nuestra misión. No obstante, no hay nada como motivarnos con un propósito. Esto me recuerda una frase de Mark Twain: ‘Los dos días más importantes de tu vida son el día que naces y el día en que descubres por qué’. Celebro que nuestro propósito, ese ‘por qué’, ha sido desarrollado por nuestros propios equipos de Incaístas. ¡Orgullo
Incaísta!”
“El propósito debía ser algo emocional”
Claudia, apasionada del marketing, añade: “Queríamos que el propósito ‘tocara los corazones’, por decirlo de algún modo. Debía ser algo emocional: ¿por qué venimos a trabajar a INCAE? ¿Por qué los estudiantes eligen estudiar aquí? “
El proceso tuvo lugar entre finales de octubre y principios de noviembre de 2021. En una sesión se sentaron las bases, pues el reto era generar un primer concepto representativo para toda la comunidad: graduados Incaístas, personal y Facultad, estudiantes, Consejo Directivo, Comités Nacionales, donantes y un largo etcétera.
Tomaron como punto de partida a IDEO, una de las organizaciones más innovadoras del mundo. Partieron de cuatro premisas, pensando en la pasión, las personas, el impacto que genera INCAE y –por supuesto– por qué existe la institución. Dicha metodología debida para complementar lo que ya se tenía, The Golden Circle, donde se definió el qué, el cómo y el porqué de INCAE.
En la siguiente sesión, el equipo analizó diversas compañías para entender cómo sucederá su propósito empresarial. Revisaron firmas nacionales, regionales. y versiones globales y así llegaron a la primera: “Existimos para transformar líderes innovadores que cambiarán Latinoamérica en una región más competitiva, ética, inclusiva y sostenible”.
“Lindísimo, pero larguísimo. Nadie se lo iba a aprender”, se sincera Araya, quien este 2022 cumple una década trabajando en INCAE, y durante los dos años transcurridos de la pandemia ha sido Chief Digital Officer (CDO) de la institución.
Un evento fortuito ayudaría a acortar el enunciado que busca resumir la esencia y el impacto de INCAE en las personas. Sucede que un estudiante próximo a graduarse, al presentar su proyecto de Consultoría, comentó: “INCAE me transformó la vida. Siempre hay un antes y un después de INCAE; es una experiencia transformadora”. En efecto: INCAE tiene un impacto positivo en la vida de todos quienes guardan una relación con la institución. Así, el equipo llegó a la frase final:
Transformar vidas en América Latina para un mejor futuro.
“Ciertamente, uno de los mayores desafíos para quienes colaboramos en esta iniciativa fue condensar en una frase todas las actividades que realiza la institución y el impacto que produce múltiples en el entorno”, indica Haydée, quien agrega: “El propósito logrado ha resonado con todos los stakeholders de INCAE. Quienes hemos vivido la #ExperienciaINCAE sentimos la transformación que INCAE ha producido en nosotros, y quienes hoy somos parte del equipo INACE, vemos reflejado en este propósito la razón que motiva el esfuerzo y el compromiso de cada día”.
“Para el propósito tomamos como premisa nuestra propia experiencia transformadora. Existe un antes y un después de INCAE”, concluye Araya, quien recordó que un colaboradora próxima a jubilarse dijo que INCAE le permitió construir su casa y educar a sus hijos. “Si lo pensamos individualmente –como colaboradores, como estudiantes o como Facultad– INCAE transforma vidas, pero también genera una huella en la sociedad. El propósito es una frase poderosísima y estamos creando parte de la experiencia INCAE”.
En cuanto a la misión actualizada, esta sigue presentando a INCAE como un centro de referencia de conocimiento en la región, con las mejores prácticas mundiales.
Para concluir, Camelia Ilie, Decana de Educación Ejecutiva e Innovación Estratégica, nos recuerda que: “Durante los últimos dos años se ha acelerado la transformación de la educación a nivel global. En América Latina, el propósito y la misión de INCAE se han vuelto aún más relevantes para la promoción de la innovación, la sostenibilidad y la competitividad en desarrollo del talento de nuestros líderes. Seguimos transformando vidas en América Latina para crear un mejor futuro”.
Desde luego, nada de esto hubiera sido posible sin el trabajo colaborativo y la confianza de los directivos. Así lo recuerda Quintanilla: “Me deja una gran satisfacción toda la confianza y responsabilidad que el equipo directivo depositó en nosotros”.
El Rector Bolaños comparte su satisfacción sobre la última versión del propósito: “La dinámica actual hizo que nos cuestionáramos muchas cosas. ‘¿Por qué hacemos lo que hacemos?’ Y esa respuesta está relacionada con el propósito. Al tener un propósito, logramos conectar aún más con la familia INCAE: estudiantes, graduados, colaboradores, facultad, y por supuesto, es un motivador para hacer nuestro trabajo con enfoque en el impacto que queremos generar, que es transformar vidas en América Latina” .